Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan sobre cómo funciona HolaCab. Si no encontrás lo que buscás, escribinos a holaadmin@hola-cab.com y te contestamos.
Para conductores
Lo que preguntan quienes están evaluando registrarse.
¿Cómo ser conductor de plataforma en Costa Rica?
En HolaCab el proceso tiene tres pasos. Primero te inscribís en el sitio con tus datos y los del vehículo, y adjuntás una foto de tu documento de identidad; toma unos dos minutos. Después revisamos la información y, si todo está en orden, te enviamos una invitación por correo para que descargues la aplicación de conductor y subas el resto de tus documentos. Cuando la documentación queda verificada, activamos tu cuenta y podés conectarte cuando querás.
¿Qué requisitos piden para manejar en una plataforma?
En HolaCab pedimos cédula o DIMEX vigente, licencia de conducir al día, hoja de delincuencia con menos de seis meses de emitida, y una cuenta IBAN a tu nombre para recibir los pagos. Del vehículo pedimos marchamo y revisión técnica vigentes, ambos correspondientes a la misma placa que registrás.
¿Qué año de vehículo se necesita?
Trabajamos con automóviles del 2012 en adelante. Los modelos más antiguos dentro de ese rango pasan por una revisión adicional antes de aprobarse. Por ahora no trabajamos con motocicletas.
¿Necesito hoja de delincuencia para ser conductor?
Sí. Es uno de los documentos que revisamos antes de activar una cuenta, y debe tener menos de seis meses de emitida. La solicitás en el Registro Judicial. Verificar antecedentes es parte de por qué un pasajero puede confiar en quien lo recoge.
¿Puedo trabajar con varias plataformas a la vez?
Sí. Sos un conductor independiente: administrás tu tiempo y decidís con qué plataformas trabajar. HolaCab no te pide exclusividad ni te obliga a cumplir un horario.
¿Cuánto tarda la activación?
Depende de que la documentación esté completa y vigente. Si algo falta te escribimos directamente por los canales oficiales de HolaCab. No prometemos un plazo fijo porque no depende solo de nosotros: buena parte del tiempo lo define qué tan completos vengan los documentos.
¿Tengo que pagar algo para registrarme como conductor?
No. HolaCab nunca solicita pagos para activar una cuenta de conductor, ni por inscripción, ni por capacitación, ni por prioridad en los viajes. Si alguien te pide dinero a nombre de HolaCab, escribinos a holaadmin@hola-cab.com.
¿Cuánto recibe el conductor por cada viaje?
Recibís el 80% de cada viaje, menos ₡100 de cargo operativo por servicio. Ejemplo: viaje de ₡2.500 → recibís ₡1.900. No hay comisiones variables ni descuentos sorpresa: el cargo operativo es siempre el mismo. Lo que ganés en total depende de cuánto te conectés, de tu zona y de la demanda que haya en ese momento — por eso no prometemos una cifra de ingresos.
Para pasajeros
Cómo funciona el servicio del lado de quien pide el viaje.
¿Cómo pedir un viaje con HolaCab?
Descargás la aplicación de HolaCab, ponés tu punto de recogida y tu destino, y elegís la forma de pago antes de confirmar. La app te muestra la tarifa estimada y, una vez asignado, el nombre del conductor, el vehículo, la placa y su calificación. Operamos en San José, Heredia y Alajuela.
¿Puedo pagar con SINPE Móvil?
Sí. Con la modalidad HolaCash le pagás directamente al conductor al terminar el viaje, en efectivo o por SINPE Móvil. Con HolaPay pagás desde la app con tarjeta o pagos digitales. La calidad del viaje es la misma; solo cambia la forma de pago.
¿Qué diferencia hay entre un taxi y una plataforma como HolaCab?
En HolaCab pedís el viaje desde la aplicación y ves la tarifa estimada antes de confirmar, junto con la información del conductor y del vehículo. El viaje queda registrado, con calificaciones y la posibilidad de reportar lo que ocurra. Además elegís cómo pagar: tarjeta, efectivo o SINPE Móvil.
¿Cómo se calcula la tarifa?
La tarifa combina un banderazo al iniciar, un monto por kilómetro recorrido y un monto por minuto de viaje, con un costo mínimo por servicio. Hoy no aplicamos precio dinámico: la tarifa no cambia por hora pico ni por demanda. Antes de confirmar ves la tarifa estimada para la ruta recomendada. Si la ruta cambia, se agregan paradas o el destino se modifica durante el viaje, el monto se ajusta — lo podés seguir en el medidor de la app mientras avanza el recorrido.
¿HolaCab hace viajes al aeropuerto?
Sí. Podés solicitar un viaje hacia o desde el Aeropuerto Juan Santamaría como cualquier otro trayecto dentro de nuestras zonas de operación. Como el viaje depende de que un conductor lo acepte, para vuelos conviene pedirlo con holgura.
¿Qué pasa si el conductor cancela?
Si un conductor cancela después de aceptar, la plataforma reasigna otro si hay disponible. Si no hay reemplazo, no se te cobra nada. El detalle está en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.
¿En qué zonas opera HolaCab?
San José, Heredia y Alajuela. Recibimos solicitudes de otras zonas y las guardamos en lista de espera, pero todavía no hay operación activa ahí. Nuestro hub de operaciones está en La Sabana, San José, donde tenemos un punto oficial en el Hotel Parque del Lago.
¿Dónde está el punto HolaCab?
En el Hotel Parque del Lago, en La Sabana, San José. Es un punto oficial con vehículos en sitio: podés acercarte y pedir tu viaje desde la app con el punto ya cargado como lugar de recogida. También podés pedir tu viaje desde cualquier otro lugar de nuestras zonas de operación, como siempre.
Olvidé algo en el vehículo, ¿qué hago?
Escribinos lo antes posible a holaadmin@hola-cab.com con la fecha y hora aproximada del viaje, y te ayudamos a ponerte en contacto con el conductor. Tené en cuenta que los objetos dejados en un vehículo quedan bajo la responsabilidad del conductor, que es un proveedor independiente: HolaCab facilita el contacto, pero no custodia los objetos ni puede garantizar su recuperación.
Para empresas
Traslados de personal y cuentas corporativas.
¿Cómo funciona el transporte corporativo de HolaCab?
Para empresas trabajamos con conductores asignados en lugar de asignación abierta: se define un grupo de conductores para la cuenta, con vehículos y documentación verificados. Es el esquema que corresponde cuando una empresa necesita previsibilidad y saber quién trasladó a su personal. Escribinos a holaadmin@hola-cab.com y coordinamos una conversación.
¿Se puede facturar el transporte de empleados?
Sí, las cuentas corporativas se manejan con facturación a nombre de la empresa en lugar de cobro individual a cada colaborador. Las condiciones específicas —plazos, alcance y reportes— se definen en cada caso. Escribinos a holaadmin@hola-cab.com.
¿Puedo saber quién trasladó a mi personal?
Sí. Cada viaje queda registrado con el conductor asignado y el vehículo. Para una empresa con obligaciones de seguridad sobre su personal, esa trazabilidad es parte de lo que ofrecemos.