Términos y Condiciones
Plataforma de Transporte Hola Cab
Última actualización: 26 de marzo del 2026

1.- Aceptación de los términos

Al acceder, descargar, registrarse o utilizar la Plataforma, los usuarios aceptan quedar vinculados por estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe dejar de utilizar la Plataforma de inmediato. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y HOLA CAB.

2. Descripción de la Plataforma

La Plataforma es un servicio de tecnología digital que facilita la conexión entre personas que solicitan servicios de transporte (“Clientes”) y proveedores de transporte independientes (“Conductores”).

La Empresa actúa únicamente como un intermediario tecnológico y no presta servicios de transporte directamente.

3. Elegibilidad

Los usuarios deben tener al menos dieciocho (18) años de edad para crear una cuenta y utilizar la Plataforma.

Al registrar una cuenta, los usuarios declaran que tienen la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes y que la información proporcionada es exacta y completa.

4. Cuentas de Usuario

Los usuarios deben crear una cuenta para acceder a ciertas funciones de la Plataforma.
Los usuarios son responsables de proteger sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta.

La Empresa podrá suspender o cancelar las cuentas que violen estos Términos.

5. Reglas de Uso de la Plataforma

Los usuarios aceptan no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, no interferir con el funcionamiento de la Plataforma, no intentar acceder a sistemas o datos restringidos, ni participar en conductas fraudulentas o abusivas.

La violación de estas reglas puede dar lugar a la suspensión de la cuenta. La Plataforma no garantiza la disponibilidad, calidad o idoneidad de los servicios de transporte ofrecidos por los Conductores.

6. Relación con el Conductor Independiente

Los Conductores disponibles a través de la Plataforma operan como proveedores de servicios independientes.
Los Conductores no son empleados, agentes ni representantes de la Empresa.
La Empresa no controla la operación del vehículo, la conducta del conductor, ni las licencias y seguros del mismo.

7. Servicios de Transporte

Los servicios de transporte solicitados a través de la Plataforma son prestados exclusivamente por Conductores independientes. Los Conductores son los únicos responsables de operar sus vehículos de manera segura, cumplir con las leyes y reglamentos de tránsito, y mantener las licencias y seguros apropiados.

8. Pagos

Los usuarios aceptan pagar todas las tarifas aplicables asociadas con los servicios solicitados a través de la Plataforma. Los pagos pueden ser procesados a través de proveedores de pago externos. La Empresa no es responsable de los errores causados por proveedores de pago externos.

9. Precios Dinámicos

El precio de los servicios de transporte disponibles a través de la Plataforma puede variar en función de factores como la demanda, las condiciones del tráfico, la distancia, la hora del día y la disponibilidad de conductores.

Durante períodos de mayor demanda, los precios pueden aumentar temporalmente mediante un mecanismo de precios dinámicos.

El precio aplicable para un viaje se mostrará dentro de la Plataforma antes de que el usuario confirme la solicitud de transporte.

Al confirmar una solicitud de viaje, el usuario acepta el precio mostrado en el momento de la confirmación.

10. Objetos Perdidos

Los Conductores son proveedores de servicios independientes y son los únicos responsables de los objetos dejados dentro de sus vehículos.

Si un usuario cree que ha dejado un objeto en un vehículo tras un viaje concertado a través de la Plataforma, podrá intentar ponerse en contacto con el conductor a través de la Plataforma para recuperar el objeto.

La Empresa no garantiza la recuperación de objetos perdidos y no será responsable de ningún bien personal perdido, robado o dañado.

Cuando esté disponible, la Plataforma podrá facilitar la comunicación entre el usuario y el conductor con el fin de recuperar la propiedad perdida.

11. Política de Cancelación

Los usuarios podrán cancelar las solicitudes de transporte de acuerdo con las políticas de cancelación mostradas en la Plataforma.

El abuso reiterado de la función de cancelación puede dar lugar a restricciones en la cuenta.

12. Calificaciones y Comentarios

Los usuarios pueden proporcionar calificaciones y comentarios sobre los Conductores y los servicios de transporte.

Esta información puede utilizarse para mejorar la calidad del servicio, supervisar la seguridad e identificar violaciones de las políticas.

13. Conducta del Usuario

Los usuarios deben comportarse de manera respetuosa con los Conductores y otros usuarios de la Plataforma.

El acoso, los pagos fraudulentos o el uso indebido de la Plataforma pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

14. Seguridad y Reporte de Incidentes

Se recomienda a los usuarios informar sobre cualquier problema de seguridad o incidente que ocurra mientras utilizan la Plataforma.

La Empresa podrá revisar los datos del viaje, la información de geolocalización y las comunicaciones para investigar incidentes, y podrá cooperar con las autoridades policiales cuando sea necesario.

15. Prohibición de Transacciones Fuera de la Plataforma

Los usuarios aceptan que los servicios de transporte iniciados a través de la Plataforma deben completarse y pagarse exclusivamente a través de la misma.

Los intentos de eludir la Plataforma pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.

16. Disponibilidad de la Plataforma

La Empresa no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la Plataforma.

El servicio puede no estar disponible debido a mantenimiento, problemas técnicos, interrupciones de red o fallos en la infraestructura de terceros.

17. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluidos el software, las marcas comerciales, los logotipos y el contenido, siguen siendo propiedad exclusiva de la Empresa.

Los usuarios no pueden reproducir ni distribuir el contenido de la Plataforma sin autorización.

18. Protección de Datos

Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

Al utilizar la Plataforma, los usuarios reconocen y aceptan las prácticas descritas en la Política de Privacidad.

19. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la Empresa no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja del uso de los servicios de transporte concertados a través de la Plataforma.

20. Suspensión y Terminación

La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas para hacer cumplir estos Términos, proteger la seguridad de la Plataforma o investigar actividades fraudulentas.

Los usuarios pueden cerrar sus cuentas en cualquier momento.

21. Resolución de Disputas y Arbitraje

Las disputas que surjan del uso de la Plataforma podrán resolverse mediante arbitraje vinculante en lugar de procedimientos judiciales, cuando lo permita la ley aplicable.

22. Renuncia a Demandas Colectivas

Los usuarios aceptan que las disputas se resolverán únicamente de forma individual y renuncian al derecho de participar en demandas colectivas o reclamos conjuntos contra la Empresa.

23. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de Costa Rica, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

24. Actualizaciones de los Términos

La Empresa podrá actualizar estos Términos periódicamente. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de los Términos actualizados.

25. Información de Contacto

Para preguntas relacionadas con estos términos y condiciones o solicitudes relacionadas con datos personales:

Correo electrónico: holaadmin@hola-cab.com

Sitio web: hola-cab.com