Plataforma de Transporte Hola Cab
Última actualización: 26 de marzo del 2026
1. Introducción
Hola Cab se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que acceden o utilizan nuestra plataforma digital, incluyendo nuestro sitio web y aplicaciones móviles (colectivamente, la "Plataforma").
Esta Política de Privacidad describe cómo la Plataforma recopila, utiliza, procesa, divulga, almacena y protege los datos personales cuando las personas interactúan con la Plataforma, incluso al solicitar o prestar servicios de transporte o logística.
Esta Política de Privacidad se aplica a:
- Clientes que solicitan transporte o servicios relacionados a través de la Plataforma.
- Conductores independientes o proveedores de transporte que ofrecen servicios a través de la Plataforma.
- Personas que acceden, navegan o interactúan de otro modo con la Plataforma o los servicios digitales relacionados.
La Empresa trata los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley No. 8968 de Costa Rica (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y sus reglamentos aplicables.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, los usuarios reconocen expresamente y consienten la recopilación, el uso, el tratamiento, el almacenamiento y la divulgación de sus datos personales según se describe en esta Política de Privacidad.
Cuando lo exija la ley aplicable, la Plataforma podrá obtener el consentimiento explícito a través de mecanismos de aceptación digital, incluyendo interfaces de registro de cuentas, permisos de aplicaciones móviles u otros puntos de interacción con el usuario.
Ciertas actividades de tratamiento, incluyendo el rastreo de geolocalización, el monitoreo de viajes y el análisis operativo, son necesarias para el funcionamiento seguro y funcional de la Plataforma. La revocación del consentimiento para dicho tratamiento puede limitar o impedir la prestación de servicios a través de la Plataforma.
2. Definiciones
Para los efectos de esta Política de Privacidad, los siguientes términos, cuando se escriban con mayúscula, tendrán los significados asignados a continuación. Estas definiciones son vinculantes y se aplican en toda esta Política de Privacidad, a menos que se indique expresamente lo contrario o lo exija el contexto.
- Cuenta: Una cuenta única creada para que un usuario acceda a la Plataforma.
- Cliente: Una persona física que solicita servicios de transporte o logística a través de la Plataforma.
- Conductor: Un proveedor de transporte independiente que ofrece servicios a través de la Plataforma.
- Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
- Datos de Uso: Información recopilada automáticamente al utilizar la Plataforma.
- Dispositivo: Cualquier aparato capaz de acceder a la Plataforma.
- Datos de Geolocalización: Información de ubicación histórica o en tiempo real obtenida a través de GPS, señales Wi-Fi, redes móviles o tecnologías de posicionamiento similares.
3. Datos Personales que Recopilamos
3.1 Datos Personales Proporcionados Directamente por los Usuarios
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de origen y destino
- Información de pago
- Fotografías de perfil (opcional)
Los Conductores pueden proporcionar adicionalmente:
- Identificación oficial emitida por el gobierno
- Licencia de conducir
- Registro del vehículo
3.2 Datos de Geolocalización
La Plataforma recopila datos de geolocalización en tiempo real de Clientes y Conductores mientras la aplicación está activa para facilitar el emparejamiento, el enrutamiento, el seguimiento del viaje, el monitoreo de seguridad y la resolución de disputas.
3.3 Datos Recopilados Automáticamente
- Dirección IP
- Identificador del dispositivo
- Modelo del dispositivo
- Sistema operativo
- Versión de la aplicación
- Comportamiento de uso
- Duración de la sesión
- Diagnósticos e informes de fallos
3.4 Datos del Viaje y Operativos
- Ubicaciones de recogida y destino
- Marcas de tiempo del viaje (timestamps)
- Información de la ruta
- Distancia recorrida
- Identificación del conductor
- Calificaciones del servicio y comentarios
4. Cómo Utilizamos los Datos Personales
4.1 Base Legal para el Tratamiento de Datos Personales
La Plataforma trata los datos personales únicamente cuando existe una base legal válida según las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley No. 8968 de Costa Rica y sus reglamentos.
Las bases legales para el tratamiento pueden incluir:
- Ejecución de un contrato de servicio necesario para proporcionar servicios de transporte a través de la Plataforma.
- Cumplimiento de obligaciones legales, incluidos los requisitos reglamentarios, fiscales, de seguros y de aplicación de la ley.
- Intereses legítimos tales como la prevención del fraude, el monitoreo de seguridad, la resolución de disputas y la mejora del servicio.
- Consentimiento del usuario cuando lo exija la ley, incluidos los permisos relacionados con el acceso a la geolocalización o campos de datos opcionales.
La Empresa utiliza los datos personales para fines que incluyen:
- Operar y mantener la Plataforma
- Crear y gestionar cuentas de usuario
- Emparejar conductores con clientes
- Facilitar los servicios de transporte
- Comunicarse con los usuarios respecto a viajes y actualizaciones del servicio
- Detectar fraudes o conductas inseguras
- Proporcionar soporte al cliente
- Mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la Plataforma
- Cumplir con las obligaciones legales
5. Intercambio de Datos Personales
5.1 Entre Clientes y Conductores
Para completar los servicios de transporte, se puede compartir cierta información entre Clientes y Conductores, incluyendo nombre de pila, número de teléfono, ubicación de recogida, ubicación de destino, detalles del vehículo y calificaciones del conductor.
5.2 Proveedores de Servicios
La Empresa puede compartir datos personales con proveedores de servicios externos de confianza, incluyendo proveedores de alojamiento en la nube, procesadores de pago, proveedores de análisis y sistemas de atención al cliente.
5.3 Autoridades Legales
Los datos personales pueden ser divulgados cuando lo exija la ley, una solicitud regulatoria, una orden judicial o cuando sea necesario para investigar accidentes, incidentes de seguridad o actividades ilícitas.
5.4 Transacciones Corporativas
En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, los datos personales pueden ser transferidos como parte de la transacción comercial.
6. Relación con el Conductor Independiente
Los Conductores que utilizan la Plataforma operan como proveedores de servicios independientes y no son empleados, agentes o representantes de la Empresa.
A los Conductores se les concede acceso únicamente a los datos personales limitados que sean estrictamente necesarios para completar los servicios de transporte a través de la Plataforma.
6.1 Restricciones sobre el Uso de Datos Personales de los Clientes por parte de los Conductores
Los Conductores no podrán copiar, almacenar, retener, reutilizar ni distribuir los datos personales de los clientes fuera de la Plataforma. Se prohíbe estrictamente a los Conductores utilizar la información de los clientes para establecer relaciones comerciales independientes, crear bases de datos de clientes externas o contactar a los clientes fuera del contexto de un viaje autorizado.
Cualquier uso indebido de los datos personales constituye una violación material de las políticas de la Plataforma y puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de la misma.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Los datos personales recopilados a través de la Plataforma pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de Costa Rica, incluyendo jurisdicciones donde operan los proveedores de infraestructura de la Empresa.
La Empresa implementa salvaguardas diseñadas para garantizar que los datos personales transferidos internacionalmente permanezcan protegidos.
8. Retención de Datos
La Empresa conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo la prestación de servicios de transporte, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraudes, la resolución de disputas, asuntos de seguros y la ejecución de derechos contractuales.
Los registros operativos, datos de viajes, registros de geolocalización e información transaccional relacionada podrán conservarse por un periodo de hasta cinco (5) años, o más cuando lo exija la ley aplicable, el cumplimiento normativo, las obligaciones de seguros, los requisitos de litigio o los intereses comerciales legítimos.
Cuando sea apropiado, cierta información puede ser retenida en sistemas de archivo seguros para fines tales como investigaciones de accidentes, informes regulatorios o la defensa de reclamaciones legales.
Al vencimiento de los periodos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura, anonimizados o agregados de manera que ya no puedan asociarse con una persona identificable.
9. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Bajo la Ley No. 8968 de Costa Rica, los usuarios tienen el derecho de:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Cancelar sus datos personales cuando sea apropiado.
- Oponerse a ciertos tratamientos de sus datos personales.
Las solicitudes para ejercer estos derechos pueden enviarse a través de la información de contacto que se indica a continuación.
10. Seguridad de los Datos Personales
La Plataforma implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
Las medidas de seguridad pueden incluir tecnologías de cifrado, infraestructura segura, sistemas de control de acceso, sistemas de monitoreo y políticas internas de gobernanza de datos.
11. Prevención del Fraude e Integridad de la Plataforma
La Empresa podrá utilizar datos personales, identificadores de dispositivos, patrones de comportamiento y datos de viajes para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, conductas inseguras, uso indebido de la Plataforma o violaciones de las leyes aplicables o de las políticas de la Plataforma. Las cuentas podrán ser suspendidas o restringidas mientras se realiza una investigación cuando sea necesario.
12. Monitoreo de Viajes y Supervisión de Seguridad
Para promover la seguridad y la calidad del servicio, la Plataforma podrá analizar la información relacionada con los viajes, incluyendo datos de geolocalización, desviaciones de ruta, duración del viaje, calificaciones y reportes enviados por los usuarios.
Dicha información podrá ser revisada en relación con quejas, reclamos de seguros o posibles violaciones de las políticas.
13. Marco de Confianza y Seguridad
La Plataforma mantiene procedimientos internos diseñados para promover la seguridad de los usuarios de la Plataforma. Estos pueden incluir procesos de verificación de identidad, sistemas de reporte de incidentes, herramientas de monitoreo de viajes y cooperación con las autoridades cuando la ley lo exija.
Los datos de los viajes, las comunicaciones y los registros operativos podrán ser revisados cuando sea necesario para investigar incidentes de seguridad o violaciones de las políticas.
14. Emparejamiento Algorítmico y Sistemas Automatizados
La Plataforma podrá utilizar sistemas automatizados y modelos algorítmicos para emparejar a Clientes con Conductores, estimar tiempos de llegada, optimizar rutas y mejorar la eficiencia operativa.
Estos sistemas pueden basarse en datos de geolocalización, información histórica de viajes, patrones de demanda y disponibilidad de conductores.
15. Exactitud de la Información de Ubicación
La Plataforma depende de tecnologías de ubicación que incluyen GPS, redes móviles, señales Wi-Fi y sistemas de posicionamiento basados en dispositivos.
Los datos de ubicación pueden verse afectados por limitaciones de conectividad, el rendimiento del dispositivo, factores ambientales o limitaciones de servicios de terceros.
En consecuencia, la Plataforma no garantiza la exactitud absoluta ni la disponibilidad en tiempo real de la información de geolocalización mostrada dentro de la Plataforma.
16. Limitaciones del Monitoreo en Tiempo Real
Aunque la Plataforma puede recopilar datos de ubicación durante los viajes activos, la Empresa no proporciona un monitoreo continuo de toda la actividad de los conductores o usuarios.
Las herramientas tecnológicas, como el seguimiento de viajes, tienen como fin facilitar la coordinación del servicio, pero no constituyen una garantía de supervisión o seguridad.
17. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías de análisis para analizar patrones de uso, mejorar la funcionalidad y optimizar la experiencia del usuario.
17.1 Menores de Edad y Restricciones de Edad
La Plataforma está destinada exclusivamente a personas que tengan dieciocho (18) años de edad o más.
La Empresa no recopila ni trata a sabiendas datos personales de personas menores de 18 años. Si la Empresa tiene conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, tomará las medidas razonables para eliminar dichos datos y podrá suspender o cerrar la cuenta asociada.
18. Enlaces a Sitios Web de Terceros
La Plataforma puede contener enlaces a servicios o sitios web de terceros. La Empresa no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos servicios externos.
19. Divulgación de Información en Casos de Emergencia
Sin perjuicio de cualquier otra disposición de esta Política de Privacidad, la Empresa podrá divulgar datos personales, información de viajes, registros de geolocalización, comunicaciones o datos operativos cuando dicha divulgación sea razonablemente necesaria para:
- Responder a emergencias que impliquen riesgo de daño físico o incidentes de seguridad.
- Asistir a las autoridades policiales o a los servicios de respuesta ante emergencias.
- Investigar accidentes, incidentes de seguridad o actividades ilícitas.
- Proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de los usuarios, los conductores o la Empresa.
Cuando la ley lo permita, dichas divulgaciones podrán realizarse sin previo aviso al usuario afectado. La Empresa podrá cooperar con los servicios de emergencia, proveedores de seguros y autoridades reguladoras en relación con los incidentes de transporte que ocurran a través de la Plataforma.
20. Descargo de Responsabilidad sobre la Verificación de Conductores
La Empresa puede implementar procedimientos de verificación para los conductores que utilizan la Plataforma, incluyendo la verificación de identidad, validación de la licencia de conducir, revisión de la documentación del vehículo y otros controles de incorporación.
Sin embargo, dichos procedimientos de verificación no constituyen una garantía de idoneidad, confiabilidad, calificación profesional o seguridad del conductor.
Los Conductores operan como proveedores de servicios independientes y siguen siendo los únicos responsables de cumplir con todas las leyes de transporte aplicables, requisitos de licencia, obligaciones de seguro y estándares de conducta profesional.
La Empresa no declara ni garantiza que ningún conductor cuente con licencia profesional, seguro, calificación o idoneidad más allá de la documentación presentada a través de la Plataforma.
21. Rol de Intermediario de la Plataforma
La Plataforma funciona únicamente como un intermediario tecnológico digital que facilita la conexión entre los clientes que solicitan servicios de transporte y los conductores independientes que prestan dichos servicios.
La Empresa no opera como transportista, operador logístico ni empleador de conductores.
Todos los servicios de transporte son prestados exclusivamente por conductores independientes que asumen la responsabilidad total de la operación de sus vehículos, el cumplimiento de las leyes de tránsito, la posesión de los permisos y seguros requeridos, y su conducta durante los servicios de transporte.
En consecuencia, la Empresa no será responsable de los actos, omisiones, negligencia, mala conducta o comportamiento ilícito de los conductores o usuarios de la Plataforma.
22. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
La Empresa podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las versiones actualizadas se publicarán en la Plataforma con una fecha de entrada en vigor revisada.
23. Información de Contacto
Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales:
- Correo electrónico: (correo electrónico)
- Sitio web: [sitio web de la empresa]
