Documento oficial
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Costa Rica — HolaCab por Brown Tech Group LLC
Última actualización: 11 de septiembre de 2025
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (“Política”) es emitida por Brown Tech Group LLC, una empresa de Wyoming, EE. UU., que opera en Costa Rica bajo la marca HolaCab (“HolaCab”, “nosotros” o “nuestro”). Esta Política aplica a todos los usuarios en Costa Rica y regula las condiciones bajo las cuales los pagos pueden ser reembolsados o ajustados, de acuerdo con la normativa costarricense de protección al consumidor.
1. Política General
- Todos los viajes completados reservados y pagados a través de HolaCab se consideran finales y no reembolsables, salvo lo indicado a continuación o cuando así lo requiera la legislación costarricense.
- Al reservar un viaje mediante HolaCab, aceptás esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
2. Cancelaciones por parte del Pasajero
- Antes de la aceptación del conductor: si cancelás antes de que un conductor acepte, no se te cobrará nada.
- Después de la aceptación pero antes de la recogida: si cancelás después de que el conductor acepte, pero antes de la recogida, se podrá aplicar un cargo por cancelación.
- En el momento de la recogida o después: si cancelás una vez que el conductor haya llegado al punto de recogida o después de iniciado el viaje, se podrá cobrar la tarifa completa.
3. Cancelaciones por parte del Conductor
- Si un conductor cancela después de aceptar, HolaCab reasignará otro conductor si está disponible.
- Si no hay un conductor sustituto disponible, no se te cobrará.
4. Errores de Servicio o Viajes Fallidos
Podrán emitirse reembolsos en los siguientes casos:
- Se te cobró por un viaje que no se realizó.
- Se produjeron pagos duplicados.
- Ocurrió un error técnico u operativo.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores al incidente.
5. Seguridad y Conductas Inapropiadas
- Si un viaje es cancelado o terminado debido a conducta inapropiada por parte del pasajero, no se emitirá ningún reembolso.
- Si el conductor incurre en conducta inapropiada o comportamiento inseguro, el pasajero podrá solicitar un reembolso, sujeto a verificación.
6. Procesamiento de Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
- Tiempo estimado de procesamiento: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de Stripe o de tu banco.
- HolaCab no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las instituciones financieras.
7. Derechos del Consumidor en Costa Rica
Esta Política no afecta tus derechos legales conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472) y otras leyes de protección al consumidor vigentes en Costa Rica.
8. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso, contactanos en: holaadmin@hola-cab.com
HolaCab, operado por Brown Tech Group LLC (Wyoming, EE. UU.), prestando servicios en Costa Rica.
¿Dudas sobre este documento? Escribinos a holaadmin@hola-cab.com.