Effective Date: September 14, 2025

Last Updated: September 14, 2025

This Refund and Cancellation Policy (“Policy”) is issued by Brown Tech Group LLC, a Wyoming, USA company, operating in Costa Rica under the brand HolaCab (“HolaCab,” “we,” “our,” or “us”). This Policy applies to all users in Costa Rica and governs the conditions under which payments may be refunded or adjusted, in accordance with Costa Rican consumer protection regulations.

1. General Policy

• All completed rides booked and paid for through HolaCab are considered final and non-refundable, except as stated below or as required under Costa Rican law.
• By booking a ride through HolaCab, you agree to this Refund and Cancellation Policy.

2. Rider Cancellations

• Before Driver Acceptance: Cancel before a driver accepts and you will not be charged.
• After Driver Acceptance but Before Pickup: Cancel after a driver accepts and you may be charged a cancellation fee.
• At or After Pickup: Cancel once the driver has arrived at the pickup point or after the ride has begun and the full fare may be charged.

3. Driver Cancellations

• If a driver cancels after accepting, HolaCab will reassign another driver if available.
• If no replacement driver is available, you will not be charged.

4. Service Errors or Failed Rides

• Refunds may be issued if:
  • You were charged for a ride that did not take place.
  • Duplicate payments occurred.
  • A technical or operational error occurred.
• Refund requests must be made within 7 calendar days of the issue.

5. Safety & Misconduct

• If a ride is terminated for misconduct by the passenger, no refund will be issued.
• If a driver engages in misconduct or unsafe behavior, riders may request a refund subject to verification.

6. Processing of Refunds

• Refunds will be processed via the original payment method.
• Processing time: 5–10 business days, depending on Stripe or your bank.
• HolaCab is not responsible for delays caused by financial institutions.

7. Costa Rican Consumer Rights

This Policy does not affect your statutory rights under Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Law No. 7472) and other relevant Costa Rican consumer protection laws.

8. Contact for Refunds

To request a refund, contact us at:

📧 support@hola-cab.com

📧 admin@hola-cab.com

📍 HolaCab, operated by Brown Tech Group LLC (Wyoming, USA), providing services in Costa Rica

Fecha de entrada en vigencia: 11 de septiembre de 2025
Última actualización: 11 de septiembre de 2025

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (“Política”) es emitida por Brown Tech Group LLC, una empresa de Wyoming, EE. UU., que opera en Costa Rica bajo la marca HolaCab (“HolaCab”, “nosotros” o “nuestro”). Esta Política aplica a todos los usuarios en Costa Rica y regula las condiciones bajo las cuales los pagos pueden ser reembolsados o ajustados, de acuerdo con la normativa costarricense de protección al consumidor.

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1. Política General

• Todos los viajes completados reservados y pagados a través de HolaCab se consideran finales y no reembolsables, salvo lo indicado a continuación o cuando así lo requiera la legislación costarricense.

• Al reservar un viaje mediante HolaCab, aceptás esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.

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2. Cancelaciones por parte del Pasajero

• Antes de la aceptación del conductor: si cancelás antes de que un conductor acepte, no se te cobrará nada.

• Después de la aceptación pero antes de la recogida: si cancelás después de que el conductor acepte, pero antes de la recogida, se podrá aplicar un cargo por cancelación.

• En el momento de la recogida o después: si cancelás una vez que el conductor haya llegado al punto de recogida o después de iniciado el viaje, se podrá cobrar la tarifa completa.

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3. Cancelaciones por parte del Conductor

• Si un conductor cancela después de aceptar, HolaCab reasignará otro conductor si está disponible.

• Si no hay un conductor sustituto disponible, no se te cobrará.

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4. Errores de Servicio o Viajes Fallidos

Podrán emitirse reembolsos en los siguientes casos:

• Se te cobró por un viaje que no se realizó.

• Se produjeron pagos duplicados.

• Ocurrió un error técnico u operativo.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores al incidente.

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5. Seguridad y Conductas Inapropiadas

• Si un viaje es cancelado o terminado debido a conducta inapropiada por parte del pasajero, no se emitirá ningún reembolso.

• Si el conductor incurre en conducta inapropiada o comportamiento inseguro, el pasajero podrá solicitar un reembolso, sujeto a verificación.

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6. Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

• Tiempo estimado de procesamiento: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de Stripe o de tu banco.

• HolaCab no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las instituciones financieras.

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7. Derechos del Consumidor en Costa Rica

Esta Política no afecta tus derechos legales conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472) y otras leyes de protección al consumidor vigentes en Costa Rica.

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8. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso, contactanos en:

📧 support@hola-cab.com
📧 admin@hola-cab.com

HolaCab, operado por Brown Tech Group LLC (Wyoming, EE. UU.), prestando servicios en Costa Rica